PROTOCOLO SANITARIO PARA EL APARTOTEL VILLAS DEL RIO
PRÓLOGO
De acuerdo con la declaratoria de estado emergencia nacional en todo el territorio de la República de Costa Rica, oficializada mediante Decreto Ejecutivo 42227-MP-S producto del COVID-19 y dadas las características de la pandemia y las formas diversas del contagio del virus, hemos aplicado medidas sanitarias preventivas con el fin de salvaguardar la integridad de nuestro personal, proveedores y nuestra clientela.
Este documento ha sido elaborado para confirmar que se aplica todos los elementos con los que debe cumplir los protocolos y los lineamientos sanitarios establecidos por el Ministerio de Salud.
Este lineamiento ha sido desarrollado en cumplimiento con los criterios técnicos establecidos en la normativa jurídica, las normas técnicas institucionales y aquellas que se han definido mediante los decretos emitidos por el Poder Ejecutivo en los preparativos y respuesta ante la emergencia por COVID-19.
LINEAMIENTOS GENERALES
Ingreso
1. Toda persona que ingresa a las instalaciones del Apartotel Villas del Río se le tomará la temperatura con un dispositivo; no podrán ingresar trabajadores ni proveedores que registren una temperatura mayor a 37.5 grados centígrados o que presenten síntomas de resfrío. Si se tratara de un cliente que haya realizado check-in, será custodiado hasta su habitación, se reportará a la Recepción para que se le realicen las recomendaciones como no salir de la habitación y permanecer dentro de lo posible en asilamiento.
Clientes
1. Al momento de realizar el check-in se le informa al cliente, las condiciones de servicio y medidas de prevención. Además de los procedimientos y normas que se están llevando a cabo y que, si durante su estancia presenta síntomas relacionadas al COVID 19, comunicarlo de forma inmediata, para que se garantice un tratamiento pronto y oportuno según los lineamientos del Ministerio de Salud.
Habitaciones de Huéspedes
1. En el Apartotel Villas del Río nos comprometemos en velar por las condiciones de limpieza e higiene de las habitaciones. Para ello contamos con personal informados y capacitados sobre las normas de limpieza e higiene a utilizar. El personal utiliza el EPP (guantes, mascarillas, uniforme, entre otros) en el proceso de limpieza y desinfección haciendo especial énfasis en las superficies de mayor contacto, tales como: control remoto, auricular, botonera de marcación de teléfono, manijas de puertas, closets y cajones, panel de control de las unidades de A/C, interruptores de luces, lámparas, cafetera. En el sector del baño se debe considerar el inodoro, lavamanos, regadera, puertas, entre otros.
2. Queda a voluntad del huésped, la decisión de realizar o no la limpieza diaria de su habitación durante la estadía.
3. Nos comprometemos a darle el uso adecuado a la ropa de cama, paño y toallas, para ello contamos con Lavadoras Industriales y productos de desinfección de alta calidad.
Servicio de Desayuno
1. El Apartotel Villas del Río ofrece a sus huéspedes el servicio de desayuno en un área que garantiza el distanciamiento social; las mesas superan los 3 metros de distancia entre ellas.
2. Todo el equipo y menaje que se encuentra en el área de Desayunos están debidamente lavado y desinfectado para su uso.
3. Disponemos en esta área servicios sanitarios con lavamanos y jabón antibacterial, además de un dispensador de alcohol en gel del 70% ubicado en el salón.
4. La cubertería y alimentos son entregados por nuestros colaboradores en forma personal a cada cliente en sus mesas con el fin de evitar la manipulación. El personal de desayunos deberá utilizar en todo momento el equipo de protección personal (EPP).
Uso de Gimnasio
1. El área del gimnasio contará con servicio sanitario, lavatorio, jabón antibacterial, dispensador de alcohol en gel y toallas personales.
2. La capacidad máxima será del 25% de su capacidad, es decir no más de 3 personas por turno de horario.
3. El uso del gimnasio será únicamente con cita previa solicitada en el Dpto. de Recepción con los siguientes 3 turnos de horarios:
• De 9:00 am a 10:30 am
• De 11:00 am a 12:30 pm
• De 1:00 pm a 2:30 pm
4. Antes y después de cada sesión, los equipos son desinfectados por el personal a cargo de la limpieza.
Limpieza y Desinfección en Áreas Comunes o de Contacto
1. El Apartotel Villas del Río garantiza el acceso al suministro de agua potable, jabón antibacterial, alcohol en gel, toallas desechables o cualquier otro implemento autorizado para el secado de manos, en los espacios comunes, así como su reposición y limpieza.
2. En El Apartotel Villas del Río intensificamos las medidas de limpieza e higiene, en las áreas públicas, donde tenemos personal responsable asignada por la Administración, quien se encarga de la vigilancia de superficies de alto contacto tales como: barandas, puertas, teléfonos, botoneras de elevadores, mostradores, entre otros; así como, asegurarse de que el resto de las áreas también sean atendidas. Los carros de limpieza también son limpiados y desinfectados en forma constante. Para la confirmación de lo anterior, contamos con la documentación que avala la periodicidad de los chequeos, limpieza y desinfección.
3. Tenemos colocados en espacios visibles, los protocolos de estornudo y tos, de lavado de manos, otras formas de saludar, no tocarse la cara y poblaciones de riesgo, así como la información relacionada con la burbuja social. Tanto en español como en inglés.
4. Todo el personal del Apartotel Villas del Río cuenta con los EPP (Equipo de Protección Personal).
5. Fomentamos el pago electrónico para evitar el contacto con el mismo.
6. El área de Recepción está debidamente demarcada para garantizar el distanciamiento social establecido de 1.8 metros para la atención al público.
7. Al momento de la entrega de tarjetas o llaves, éstas se entregan limpias y desinfectadas. A la salida, las mismas son nuevamente limpiadas y desinfectadas por el personal de recepción.
8. El transporte de equipaje del cliente se realiza en condiciones de seguridad. Para ello, el personal dispone de equipo de protección autorizado. Además, se evita la manipulación de los vehículos de los clientes.
9. Es prohibido compartir equipos de trabajo o dispositivos entre los colaboradores. En caso de que exista alternancia en el uso de determinados equipos o dispositivos, el hotel garantiza que estos sean limpiados y desinfectados entre uso y uso, para la reducción del riesgo de contagio.
10. Velamos diariamente que la ropa de trabajo siempre se encuentre limpia.
11. Facilitamos el tiempo y los medios para la correcta higiene de manos al ingreso del lugar de trabajo y durante la jornada laboral.
Proveedores
1. Los proveedores deberán cumplir con las medidas de limpieza y desinfección determinadas por el Apartotel Villas del Río. Tanto nuestro personal con los proveedores deben de utilizar en todo momento su EPP para la atención.
2. Los oficiales de seguridad llevan un registro de los proveedores que indica la fecha, hora y datos de la persona atendida, en caso de ser requerido por el Ministerio de Salud, para que en un eventual estudio epidemiológico, se brinde la información.
3. Velaremos que los proveedores estén en el Apartotel únicamente el tiempo necesario.
4. Nuestro personal limpia y desinfecta la zona de recepción de productos y mercadería con frecuencia.
Continuidad del Negocio
El Apartotel Villas del Río cuenta con un Plan de Continuidad de Negocios que se detalla:
1. Ante la presencia del primer caso con el Virus Covid-19 en el país en el mes de marzo 2020, se detectaron las siguientes amenazas:
✓ Salidas anticipadas de huéspedes en In House.
✓ Cancelaciones masivas de reservas.
✓ Disminución de nuevas reservas.
✓ Cierres de Fronteras.
2. Conforme fue incrementado la cantidad de casos positivos en Costa Rica, la ocupación del Apartotel bajó de un 90% antes de la crisis hasta llegar en la actualidad a un 18%
3. Se tomaron acciones con el fin de sostener el negocio con la esperanza de que pronto se reactive la economía una vez abierta las fronteras. Algunas de estas acciones fueron:
✓ Identificar cuales clientes extranjeros que se quedaron “varados” en nuestro país y no pueden regresar al suyo por el cierre de fronteras.
✓ Negociación de precios y tarifas con los proveedores.
✓ Se procedió a sanitizar todas las habitaciones, áreas comunes, pasillos, oficinas, comedores, parqueos y vehículos.
✓ Deshabilitar 2 edificios con Apartamentos.
✓ Concientizar al personal sobre temas de higiene, limpieza, desinfección y ahorro, por medio de charlas y capacitaciones. El incumplimiento de estas disposiciones será sancionado.
✓ Contamos con un plan de horarios de trabajo en donde se garantiza el distanciamiento social al ingreso y salida del personal, así como en los tiempos de comida. También proveemos al personal el tiempo y lo suministros para la limpieza y desinfección de las manos.
✓ Cuando se requiera realizar reuniones con el personal esta se realizarán en el salón de eventos que tiene una capacidad para 40 personas, sin embargo, se determina que no pueden exceder las 10 personas por reunión.
✓ Las reuniones no pueden superar los 45 minutos.
✓ Las sillas para el personal tendrán una distancia entre ellas al menos de 2 metros de distancia.
✓ Antes y después de la reunión, las sillas, mesas, piso, y todo objeto utilizado serán desinfectados y sanitizados.
El Apartotel Villas del Río se compromete a velar por el cumplimento establecido en este protocolo el cual fue elaborado el 09 de junio del 2020 por BASILICATA, SRL. (Apartotel Villas del Río)